[GennétiKa] ®

THOSE GOOD GENES, S.L.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ONLINE DE ESTUDIOS GENÉTICOS EN THOSE GOOD GENES, S.L.U.

1. IDENTIFICACIÓN Y COMUNICACIONES

La empresa THOSE GOOD GENES, S.L.U., en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: THOSE GOOD GENES, S.L.U.
  • Su marca registrada es: GennétiKa
  • Su número CIF es: B02988707
  • Su domicilio social es: C/ Mar Mediterraneo, 72, Majadahonda, 28221, Madrid
  • Inscrita en el Registro Mercantil de MADRID, Volumen 41354, Sección 8, Página M 732996, Folio 90.
  • Para comunicarse con THOSE GOOD GENES, S.L.U., tiene a su disposición diferentes medios de contacto detallados a continuación:
    • Por tlf.: +34 611 01 76 37
    • Por e-mail: administracion@gennetika.com

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los clientes y THOSE GOOD GENES, S.L.U. se considerarán fehacientes, a todos los efectos, cuando se realicen a través de correo postal y/o burofax.


2. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
2.A. Todos los estudios genéticos excepto los prenatales

Los servicios ofrecidos a través de THOSE GOOD GENES, S.L.U. estarán disponibles en el territorio nacional, incluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla (en estos cuatro últimos casos, puede conllevar costes adicionales en los envío). El procedimiento de contratación será llevado a cabo en el idioma español o en inglés.

El usuario que solicita una prueba genética reconoce que ha sido debidamente informado por la empresa encargada del estudio y ha prestado su consentimiento para tal fin. Es obligatoria la obtención del consentimiento informado expreso y específico por escrito del usuario para la realización de la prueba genética (artículo 48 de la Ley 14/2007, de 3 de julio, sobre Investigación Biomédica).

De igual modo se recogerá el consentimiento libre, expreso e informado en protección de datos personales de acuerdo al artículo 9.2.a) del Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales (UE) 2016/679.

Una vez el cliente nos remita a través del email info@gennetika.com la solicitud de la información necesaria para la compra del estudio, facilitándonos sus datos personales [nombre completo y dirección de correo electrónico, como vía de contacto] THOSE GOOD GENES, S.L.U pone en marcha el siguiente procedimiento:

  1. Envío del documento de consentimiento informado en un plazo de 48 a 72 horas (laborables). Y la resolución de dudas y cuestiones que le pudieran surgir al cliente, siempre con un plazo de respuesta de entre 48 y 72 horas (laborables).
  2. Una vez recibido el consentimiento informado firmado por el cliente, la empresa le enviará una factura proforma para que pueda proceder a abonar el estudio a través de transferencia bancaria o Paypal.
  3. Recibido el pago del estudio requerido se procede a:
    • El envío del kit de toma de muestra de saliva al domicilio del cliente en un plazo de entre 4 y 6 días laborables.
    • Una vez tomada la muestra, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para devolver los tubos con las muestras de saliva. En caso de que no se devuelva en ese plazo de tiempo se entenderá caducado el servicio y no habrá lugar a devolución del importe abonado.
    • En el momento de la recepción de la muestra por parte del equipo de THOSE GOOD GENES se le remitirá un mail de confirmación y en un plazo de entre 6 a 8 semanas se le enviará el informe con los resultados del estudio al correo aportado por el cliente.
    • A partir de este momento, el cliente podrá consultar el contenido del informe en cualquier momento con nuestro departamento de asesoramiento genético (plazos de contestación de 48 a 72 horas laborables).
    • El usuario reconoce que la muestra biológica aportada procede de la persona especificada como "cliente", y que ésta será utilizada exclusivamente para el análisis solicitado.
    • En caso de un hallazgo inesperado, debe dar su consentimiento expreso para autorizar a THOSE GOOD GENES, S.L.U a comunicárselo y que así, el cliente pueda actuar en consecuencia consultando a un especialista.

2.B. Estudios prenatales

En lo que se refiere al servicio habilitado en la web consistente en la solicitud de test prenatales, al igual que en el caso anterior, es obligatoria la obtención del consentimiento informado expreso y específico del usuario, sin el cual no se podrá llevar a cabo el pedido. Dicho consentimiento seguirá igualmente conforme a lo preceptuado en el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales (UE) 2016/679.

Se informa igualmente que, al margen del consentimiento expreso y por escrito del usuario, será imprescindible, no pudiendo gestionar el pedido de lo contrario, que dicho consentimiento esté firmado por el ginecólogo/a del usuario. El proceso de compra en este caso es el siguiente:

  1. Solicitud del test prenatal a través del formulario de contacto de la página web.
  2. Envío del documento de consentimiento informado en un plazo de 48 a 72 horas (laborables). Y la resolución de dudas y cuestiones que le pudieran surgir al cliente, siempre con un plazo de respuesta de entre 48 y 72 horas (laborables).
  3. Una vez firmado el consentimiento informado tanto por el usuario como por su ginecólogo/a y lo recibamos por correo electrónico, la empresa le hará llegar al cliente por email la factura proforma para que pueda realizar el pago, a través de transferencia bancaria o por Paypal.
  4. A partir de que se reciba el pago, se concretará por teléfono con la interesada una cita en uno de nuestros centros colaboradores para la extracción de sangre. Esta operación se ajustará a las obligaciones contenidas en el RGPD, de acuerdo a la Política de Privacidad del responsable, que puede consultar aquí.
  5. La muestra de sangre se remite al laboratorio para su análisis. El plazo para el envío de los resultados será de entre tres (3) y seis (6) días hábiles, siendo remitidos por correo electrónico.

En cualquiera de los casos, los plazos podrían verse alterados por causas ajenas a THOSE GOOD GENES, S.L.U., que no responderá en ningún caso en casos de fuerza mayor de esos posibles retrasos. Una vez finalizada la causa de fuerza mayor, la empresa hará todo lo posible para agilizar el envío de los resultados.


3. PRECIOS Y DESCUENTOS APLICABLES

Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del cliente de cualquiera de nuestros estudios, serán comunicados a los clientes interesados que contacten con la empresa a través del formulario de la página web, de manera previa a la contratación. Los mismos podrán variar de los precios establecidos en la página web dependiendo de las circunstancias concretas de cada cliente.

Todos los precios serán expresados en Euros.

En relación con el IVA, únicamente se aplicará IVA si se da la circunstancia de que el estudio solicitado NO esté recomendado o prescrito por un médico por escrito.

En los casos en que la empresa determine, tras el análisis de la muestra, que la misma no es viable para su análisis por circunstancias y motivos ajenos al control y responsabilidad de la empresa, la misma se lo comunicará al cliente dándole la opción de abonar el importe de 50.-€/por muestra a analizar, para realizar el reanálisis de la misma o devolverle el 20% del importe abonado. Todo ello justificado por la duplicidad de análisis de la muestra, utilización de nuevos kits y envíos, que deberá realizar la empresa en esta circunstancia.

Esta opción estará disponible únicamente cuando la empresa lo determine y se lo ofrezca al cliente, para el resto de casos se estará a lo contemplado en el punto 5. Y se aplicará en todos los estudios excepto en los casos de estudios prenatales PRENAT, estudio de cariotipos y pruebas: KIR y HLAC, en los que NO se contempla la devolución de importe alguno, pero sí la opción del reanálisis según lo estipulado.


4. PROCESO DE COMPRA

Sólo podrán tramitar pedidos a través de THOSE GOOD GENES, S.L.U. personas de al menos 18 años de edad. El cliente que haga uso de compra de un estudio de THOSE GOOD GENES, S.L.U. garantiza que es mayor de edad y tiene capacidad suficiente para formalizar un contrato jurídicamente vinculante, así como, la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados. En todo caso, el cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a THOSE GOOD GENES, S.L.U. o a terceros por la información que facilite.

Una vez remitido el consentimiento informado y remitida la factura correspondiente, no habrá lugar a la devolución del importe abonado, sin perjuicio del derecho de desistimiento que asiste al usuario. La factura, de acuerdo a lo establecido en el apartado precedente incluirá IVA con carácter general, salvo en aquellos casos en los que la petición del estudio SÍ venga acompañada de prescripción médica, en cuyo caso al importe a abonar se le eliminará el IVA.

Caso diferente y excepcional: en caso de no remitir el usuario el consentimiento informado en el plazo de 30 días naturales desde el envío de dicho documento, y habiendo realizado previamente el pago de los servicios, perderá el derecho a reembolso alguno.

Medios de pago

El pago se llevará a cabo mediante transferencia bancaria o PayPal, a elección del cliente, una vez enviado por éste el consentimiento informado, y generada y remitida por parte de la empresa la factura correspondiente, al email que el usuario haya indicado.

THOSE GOOD GENES, S.L.U. queda exonerada de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el cliente con ocasión del pago de los servicios contratados a través de THOSE GOOD GENES, S.L.U. mediante los sistemas previstos, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de THOSE GOOD GENES, S.L.U. sino de los terceros prestadores de servicios intermediarios financieros.


5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá ejercer su derecho de desistir del contrato y devolver el servicio, sin mediar causa alguna, en un plazo de hasta CATORCE (14) días naturales, a contar desde la fecha de contratación (compra), y teniendo en cuenta las condiciones recogidas a continuación.

En caso de que ejercite este derecho una vez haya comenzado la prestación del servicio, será de aplicación las consecuencias siguientes:

  • Si en el momento de la solicitud del desistimiento, el servicio solicitado no hubiera comenzado a prestarse y el kit no hubiera sido aún enviado al cliente, se devolverá el importe íntegro menos un 6 % de dicha cantidad que se cobra en concepto de gestión y asesoramiento genético inicial.
  • Si en el momento de la solicitud del desistimiento, el kit ya hubiera sido enviado, sólo procederá la devolución del importe abonado (menos el 6% de gestión, antes indicado) y se le restará la cantidad de 60€ en concepto de kits de saliva y envío, puesto que, por condiciones de higiene y seguridad THOSE GOOD GENES, S.L.U. no podrá reutilizar dichos kits.
  • El cliente es consciente e informado expresamente de que habrá perdido su derecho de desistimiento cuando haya enviado las muestras de saliva, sin que haya lugar al reembolso de las cantidades que fueron abonadas por aquél durante la contratación del servicio.

En el caso del servicio de test prenatal, igualmente el usuario tendrá el plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que el servicio se haya empezado a ejecutar, lo que tendrá lugar en el momento en el que se haya procedido a la extracción de sangre en uno de nuestros centros colaboradores, momento en el que el usuario declara estar informado de que pierde todo derecho a desistir del contrato y de que no se le devolverá cantidad alguna.

En cualquier momento del proceso el usuario puede revocar por escrito el consentimiento prestado para la realización de la prueba, sin que esto le exima del pago del análisis solicitado en los términos anteriormente explicados.

Para ejercitar el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar un correo electrónico a administracion@gennetika.com. THOSE GOOD GENES, S.L.U. incluyendo su nombre completo, el número facilitado de su Estudio, la fecha de contratación (compra) y la forma de pago. Una vez enviado el correo electrónico, el cliente recibirá por el mismo medio la respuesta de THOSE GOOD GENES, S.L.U. y un resumen con toda la información necesaria para ejercitar dicho derecho de desistimiento, en un plazo entre 48 y 72 horas (laborables), y se le hará el reembolso del importe abonado siempre que proceda y en la cantidad que proceda, en un plazo de entre 10 y 15 días (laborables) a contar desde el momento en que THOSE GOOD GENES, S.L.U confirme el desistimiento y la cantidad de devolución al cliente.


6. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la normativa Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y legislación vigente en materia de protección de datos, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento de THOSE GOOD GENES, S.L.U. con la finalidad de realizar la gestión sanitaria, comercial, administrativa, fiscal y contable. El tratamiento de los datos queda legitimado en ejecución del contrato de prestación de servicios en vigor. THOSE GOOD GENES, S.L.U. no elaborará perfiles automatizados con los datos aportados. Sus datos serán conservados durante el periodo legalmente establecido legalmente. A su vez le informamos que puede contactar con el Delegado de Protección de Datos dirigiéndose por escrito a la dirección de correo electrónico administracion@gennetika.com.

THOSE GOOD GENES, S.L.U. informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada comprometiéndose a adoptar las medidas de seguridad razonables para suprimir o rectificar estos cuando sean inexactos. Podrá revocar el consentimiento prestado en todo momento, dirigiéndose por escrito a C/ Mar Mediterráneo 72, 28221, MADRID, así como dirigirse a la Autoridad de control para presentar la reclamación que considere oportuna.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos de carácter personal, podrá revocar el consentimiento prestado así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición dirigiendo su petición a la dirección postal C/ Mar Mediterráneo 72, 28221, MADRID.

También podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. Puede ampliar la información sobre nuestra política de protección de datos en: https://gennetika.com/es/privacy.html .


7. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm


8. LEGISLACIÓN APLICABLE

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales Madrid (España), salvo que la normativa de protección a los consumidores y Usuarios establezca otro criterio.